Ставлю 5 звёзд за отличный отпуск, но есть и минусы отеля. Начнём с хорошего: расположение в живописном месте, рядом хоккейная Арена, красивый вид на реку, не плохие номера, очень хорошие завтраки, включено в стоимость отеля спа, завтраки и посещение аквапарка. Рядом несколько ресторанов, боулинг, колесо обозрения. Минусы: написано, что персонал ориентирован на русско, англо и китайско говорящих клиентов, но они даже на русском не могут объяснить ничего! Сотрудники не знают элементарных вещей, например, где находится детская комната или как вызвать няню. Клиентоориентированность на нуле, номер был рассчитан на 2 вз и 2 детей, которым элементарно пришлось спать на голом диване. Несколько раз звонили на ресепшн и 30 минут ждали одно! одеяло. Хотя за детей оплачиваем. Номера чистые, но видно заляпанные двери, стёкла, стол был заляпан. В одной из комнат было сломано окно и в него сильно дуло, боялись, что продует детей. Мелочи, но немного портят впечатление. Конечно преобладают положительные эмоции, но элементарные вещи:где находится тот или иной объект в отеле должны знать ВСЕ сотрудники!
1.0
Ощущение, что ты попал не в 4*, а в 0*. Отсутствие сервиса. Бронируя номер люкс свыше 20 тыс за ночь, ожидаешь совсем не такого обслуживания. 1. Полотенца не входят в стоимость аквапарка. Ну, допустим... почему-то это сделать невозможно 2. Диван для детей не расстелен. Ну, тоже допустим, заселяемся днём и так положено.3. Второе одеяло принесли и не заправили. Вот тут уже возмущение. 4. При выезде просят ждать 5 минут, проверяют не украл ли ты чего из мини бара. Серьезно? Это убило все сомнения по поводу предыдущих вопросов. Реально к тебе относятся как к быдлу, не показалось. Ребята, отношение к клиентам нужно менять.
5.0
Были там с детьми дважды. Ооочень позитивное место. Столько радости и веселья, причем на любой возраст. Спасибо за полученное удовольствие!
5.0
Отличный отель при аквапарке или наоборот:) Бывают классные акции по проживанию. Большая парковка, Леруа через дорогу. Приветливый и обходительный персонал.
4.0
Время проживания с 22.02 по 25.02.2021г. Сначала по прибытию очень удивились, что такой отель и 4 звезды, а не 5. Но во время проживания поняли, что на 5 звёзд не тянут. Заказали ребёнку к дню рождения акцию счастливый малыш. Украсили красиво шарами, вкусный торт, халатик Детский с вышивкой Ривьера, игрушка и морс за 5000₽. Как оказалось, что халатик это не подарок, его забрали (как то не очень приятно). Зубные щётки меняют только по запросу, хотя зубной пасты хватает в наборе только на один день. Впервые вижу такое, т.к. в других 4х звёздных отелях (где мы проживали) меняли каждый день. Нет кондиционера для волос. Интерьер отличный. Вид из окна красивый (хоть и на город). Почему то при бронировании не предложили номер с видом на Кремль, хоть бронировали за месяц. Понравился панорамный лифт с видом не город. В ресторане блюда понравились, но официанты портят всё впечатление (обслуживание ужас🤦🏻♀️). Заказали голубцы 2 порции. Принесли все блюда и холодные и горячие, спросили почему голубцы не принесли, официант сказала 5минут подождать. Но принесла минут через 20, в общем с момента заказа прошёл час. Но как оказалось только одну порцию, вторую принесли минут через 40. Мы отказались от неё, т.к. уже и чай попили и десерт поели. И много других замечаний. Завтраки отличные и разнообразные, очень понравились. Аквапарк отличный👍🏻 Дети в восторге. После Казани поехали в аквапарк в Питерленд, в Ривьере понравился больше. Вернёмся обязательно, только в тёплое время года, т.к. попали на самые холода из-за этого не смогли погулять по красивому городу и прокатится на колесе обозрения)
1.0
Разочарованы сервисом и отношением руководства к гостям. Мы были в начале января, когда сохранялся масочный режим, заселились чтобы провести время с детьми в аквапарке. Ожидали, что мы можем зайти в аквапарк в любое время в часы работы, так как в условиях бронирования значилось безлимитное пребывание в аквапарке - а по факту: один проход, который списывается еще до того как мы увидели сколько там народу, сотни людей стояли в очереди затылок в затылок (без масок и дистанции) за надувными кругами и на горки, на территории негде яблоку упасть, все бани забиты - дверь не закрывается, постоянный поток заходящих-выходящих.. мы ужаснулись и ушли минут через пять, в надежде вернуться вечером или ранним утром, но проход был уже аннулирован. Количество людей явно превышало расчетную норму, тем более в условиях пандемии. И это плюсом к хамоватым девушкам на ресепш и в ресторане, которые явно устали от высокого спроса и не боятся терять клиентов
5.0
Отдыхали с мужем в данном отеле, в годовщину свадьбы! Спасибо огромное за приятный подарок к Дню Свадьбы!!!Было все организованно на высоком уровне! Это прельщает! Огромное спасибо умницам администраторам, по просьбе разместили в номере на 19 этаже, с видом на реку Казанку!Это просто сказка!!! От отеля было близко до основных достопримечательностей, это круто, везде побывали и все посмотрели) В номере убирали каждый день, меняли полотенца, по всей территории отеля было идеально чисто! Завтрак подавали по системе шведского стола, много разных блюд, свежих и горячих) Очень вкусно!!!В общем и целом, остались очень довольны отелем! Приедем к вам еще!!!
5.0
Отличный вид!!
4.0
Отель пристойный, достойные завтраки, место в городе красивое, прекрасный вид на Казанский Кремль. Большие бассейны. Но с безопасностью перебарщивают. Если рост ниже 150 см- надо одеть спасательный жилет. Сын с вторым мужским разрядом по Плаванию вынужден был барахтаться в жилете, что его сильно настроило.
5.0
Это любовь на протяжении многих лет! Когда нужно быстро восстановиться, перезагрузить и набраться сил , мы семьёй приезжаем сюда уже на протяжении 10 лет! Здесь с порога встречает уютная атмосфера, приветливый персонал , комфортные номера , аквапарк- отдельное счастье !))) Вкусные по домашнему завтраки , для любого привереды (каши, яйца в разных видах, соления, молочка, выпечка , блинчики итд) . Очень рекомендую данный комплекс
5.0
Отдых в Ривьере отличный подарок к дню влюблённых и конечно для наших мужчин. Весь февраль действуют скидки, действует 100 % скидка на детей, возраст которых достигает до 14 лет.
5.0
Отличный номер с хорошим видом, вкусный завтрак с шведским столом. Нет слов про аквапарк очень интересно и весело, всем советую.
4.0
Отель отличный ,все на высшем уровне. Завтрак обалденный который включён в стоимость ,но все закончилось это со словом ноооо. Все бы ничего но чтоб при выезде нам выставили счет за воду 0,5 бонаквы 2 штуки 600 рублей это нормально ? Она что волшебная ? Хоть мы люди не бедные но это перебор . Виски то и то дешевле в мини баре стоит . Все бы ничего но остался осадок
5.0
Отель очень понравился. Из плюсов: 1. удобное расположение- рядом много магазинов, ресторанов, кафе, кинотеатр, Казань - арена , Казан-центр семьи 2. Шикарный вид из номера с панорамными окнами на: Кремль, колесо обозрения, Казан, набережную и весь город. У нас был 21 этаж . Номер 2105. 3. Техника новая, есть холодильник, чайный набор, все работает, ремонт свежий, халаты и полотенца белоснежные, холодильник забит мини-баром. Работает рум сервис 24 часа. 3). Три лифта, работают быстро, дольше 30 сек никогда не ждали, хотя отель был полон людей. Центральный лифт- панорамный. В номере тепло, много батарей, в которых можно регулировать в ручную температуру. Окно тяжеловато открывалось, позвонили на ресепшен, работник пришёл через 5 мин и все отрегулировал. 4) Самый большущий плюс этого отеля-это дружелюбие и профессионализм работников. Начиная с ресепшена, уборщиц, охранника, ремонтника, который нам окно регулировал,ребята- повара, официанты, в ресторане "аморе", в котором нас кормили вкуснейшими завтраками, полными своими разнообразием на вкус, цвет, диету, не диету, там было все. Все сотрудники, с которыми мы сталкивались Всегда желали нам приятного отдыха, улыбались, предлагали помощь, хотя мы их об этом и не просили, такого гостеприимства я не встречала нигде. Полмира объездила, и всю Россию, куча отелей и есть с чем сравнить. Ещё приятный момент : в день заселения отмечали годовщину свадьбы, никому не сказали, но нас поздравили подарком, комплиментом от отеля. Шкатулкой, пирожными и бутылкой вина. Было очень приятно. Отель рекомендую.
5.0
Суперский отель, хоть и дорогой, но того стоит. Подешевле номера, конечно, маленькие по площади, хотя чистые и современные. А большие номера с витражами супер! Вид на реку , на колесо обозрения, вход куда жильцам бесплатный. Рестораны вокруг хорошие, интересные, действует скидка. Аквапарк бесплатный. Завтраки-супер, чего там только нет за наши деньги)), открывали витражи и мы сидели на террасе. А потом шли в в бассейн на улице, несмотря на не очень хорошую погоду и плавали в длиннющем бассейне и грелись в саунах, расположенных вокруг. И нам, и детям всё понравилось, но, конечно, хотелось бы подешевле))
5.0
Отличный отель, доброжелательны персонал. Номер с потрясающим видом на реку и Кремль. Единственное конечно немного было холодно в номере и в ванной комнате немного сломан душ, но в целом все отлично. А завтрак выше всяких похвал!
4.0
Мы играли в боулинг. Заказали коктейль, но его ждали 10 минут, но он был чуть чуть вкусный, но я пробывал в других местах там вкуснее, дизайн прикольный, но еда дорогая, пицца была 400₽ или больше, не понравилось цена и как готовили. Ставлю 4 звезды
5.0
Чистый номер, достаточное количество полотенец, панорамный вид на колесо обозрения, вкусная еда в ресторане. Отдельный выход к аквапарку. В общем, все очень понравилось.
2.0
Были на новый год 2021, 2 взрослых с двумя детьми. Начнем по порядку. 1. Сам отель. Архитектура просто ужас. Наверное самое страшное здание в округе. Внутри отеля получше. В отеле на 23 этажа всего 3 небольших лифта. В час-пик можно ждать по 15 минут. Никаких антиковидных мер не соблюдается. Всё только для галочки.2. Номер. Был улучшенный панорамный. Окно во весь пол с потрясающим видом - единственный жирный плюс отеля. Кровать и диван довольно удобные. На этом плюсы кончаются. Подушки неудобные, одеяла маленькие. Шкафов и полочек не хватает даже на двоих, не говоря про +детей. Минибар забит под завязку платной ерундой. Больше положить ничего не получится. Ванная. Это тихий ужас! Полуоткрытый душ на половину ванной. После каждого принятия душа потоп на полу, приходится убирать полотенцами. Сантехника дешёвая, напор воды постоянно скачет, приходится всё время держать руку на кране, чтобы вдруг не обжечься или не окатиться холодной водой. Свет над раковиной тусклый, ничего не видно. Фен слабый. Кусочек мыла выдали только при заезде. Полотенца дали не на всех. Канализация постоянно издаёт страшные булькающие звуки. Уборка номеров посредственная.3. Ресторан. Завтрак для 4* вполне приличный, есть что выбрать на любой вкус, хотя меню практически не меняется. Но вот в качестве ресторана использовать категорически нельзя! При достаточно высоких ценах совершенно посредственная кухня, официанты вообще ничего не знают о своей профессии, и все это в убогом интерьере.4. Жлобство. Мы выбрали этот отель исключительно из-за аквапарка, иначе бы жили где-нибудь в центре в красивом камерном отеле. В стоимость был включён аквапарк один раз в день. Ходили не злоупотребляя на 1,5-2 часа в день. И вот идем в день отъезда, а нас посылают, говоря что посещения не каждый день, а по количеству ночей, и теперь можно только за деньги, и с утра взять билет на 2 часа нельзя, только на полный день. Это посещение не несёт для отеля никаких затрат. Тупой совок.Только 3*.
1.0
Забронировали номер на их сайте 8330 руб, там же указано скидка 10 процентов если день рождение до 7 дней и после 7 дней. Но так как мы уже оплатили отказали в скидке. Приходим на следующий день хотим продлить на день, говорят все ок номер свободен цена така же, прошу о скидке - ответ нет, цена уже со скидкой ))) Приехали только из-за аквапарка но там трындец народу, никогда столько не видел людей на квадратный метр, рассадник ковида. Роспотребнадзор куда ты смотришь? Хватило нас на 15 минут ушли быстро. Отель пытается отбить деньги насрав на людей, не рекомендую никому.
